Vervangingsmarkt BV accorde une grande importance à votre vie privée. Nous ne traitons que les données dont nous avons besoin pour (l’amélioration de) nos services et nous gérons avec soin les informations que nous avons collectées à votre sujet et sur votre utilisation de nos services. Nous ne mettons jamais vos données à la disposition de tiers à des fins commerciales.
La présente politique de confidentialité s’applique à l’utilisation du site web et aux services qui y sont proposés par Vervangingsmarkt BV. La date d’entrée en vigueur de ces dispositions est le 26/02/2026. La publication d’une nouvelle version rend toutes les versions précédentes caduques.
Cette politique de confidentialité décrit quelles données vous concernant sont collectées par nos soins, à quelles fins ces données sont utilisées, et avec qui et sous quelles conditions ces données peuvent éventuellement être partagées avec des tiers. Nous vous expliquons également de quelle manière nous stockons vos données, comment nous les protégeons contre tout usage abusif et quels sont vos droits concernant les données à caractère personnel que vous nous avez fournies.
Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité, vous pouvez contacter notre responsable des questions de confidentialité. Vous trouverez ses coordonnées à la fin de la présente politique de confidentialité.
Vous trouverez ci‑dessous des informations sur la manière dont nous traitons vos données, où nous les (faisons) stocker, quelles techniques de sécurité nous utilisons et qui peut consulter ces données.
Notre boutique en ligne est développée avec le logiciel de CCVshop. Les données personnelles que vous mettez à notre disposition dans le cadre de nos services sont partagées avec ce prestataire. CCVshop a accès à vos données afin de nous fournir une assistance (technique) ; vos données ne seront jamais utilisées à d’autres fins.
En vertu du contrat que nous avons conclu avec ce prestataire, CCVshop est tenu de prendre des mesures de sécurité appropriées. Ces mesures comprennent notamment l’utilisation du chiffrement SSL et une politique de mot de passe strict.
CCVshop utilise des cookies pour collecter des informations techniques concernant votre utilisation du logiciel ; aucune donnée personnelle n’est collectée et/ou stockée à cette fin.
CCVshop se réserve le droit de partager les données collectées au sein de son propre groupe afin d’améliorer ses services.
Nous vous envoyons notre newsletter uniquement si vous vous y inscrivez explicitement. Vous trouverez la possibilité de vous inscrire en bas de page. Dans chaque newsletter, nous vous offrons la possibilité de vous désabonner.
Vous pouvez également recevoir des e‑mails de notre part sans avoir donné d’autorisation séparée. Il peut s’agir, par exemple :
Selon le produit commandé, vous pouvez recevoir, après la finalisation de votre commande, un e‑mail contenant des recommandations de produits correspondant au produit que vous avez acheté.
Si vous ne souhaitez plus recevoir ces e‑mails de recommandations ou de demandes d’avis, vous pouvez vous désabonner via le lien figurant dans l’e‑mail concerné ou contacter notre service client.
Vous pouvez également recevoir un e‑mail du transporteur contenant les informations de suivi (tracking) de votre envoi.
Pour le traitement (d’une partie) des paiements de notre boutique en ligne, nous utilisons la plateforme de MultiSafepay.
MultiSafepay traite vos nom, adresse et lieu de résidence, ainsi que vos données de paiement, telles que votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit. MultiSafepay a mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles.
MultiSafepay se réserve le droit d’utiliser vos données afin d’améliorer ses services et, dans ce cadre, de partager des données (anonymisées) avec des tiers. Toutes les garanties mentionnées ci‑dessus concernant la protection de vos données personnelles s’appliquent également aux parties des services de MultiSafepay pour lesquelles ce prestataire fait appel à des tiers.
MultiSafepay ne conserve pas vos données plus longtemps que ne l’autorisent les délais légaux applicables.
Nous collectons des avis via la plateforme Kiyoh.
Si vous laissez un avis via Kiyoh, vous êtes tenu de fournir votre nom, votre lieu de résidence et votre adresse e‑mail. Kiyoh partage ces données avec nous afin que nous puissions associer l’avis à votre commande. Kiyoh publie également votre nom et votre lieu de résidence sur son propre site.
Dans certains cas, Kiyoh peut vous contacter pour vous demander des précisions sur votre avis. Si nous vous invitons à laisser un avis, nous communiquons votre nom et votre adresse e‑mail à Kiyoh. Kiyoh utilise ces données uniquement afin de vous inviter à déposer un avis.
Kiyoh a mis en place des mesures techniques et organisationnelles adéquates pour protéger vos données personnelles. Kiyoh se réserve le droit de faire appel à des tiers pour fournir ses services ; nous avons donné notre autorisation à Kiyoh à cet effet. Toutes les garanties mentionnées ci‑dessus concernant la protection de vos données personnelles s’appliquent également aux parties des services de Kiyoh pour lesquelles ce prestataire fait appel à des tiers.
Kiyoh conserve vos données personnelles aussi longtemps que vous maintenez la publication de votre avis sur la plateforme. Kiyoh a désigné un Délégué à la protection des données (Data Protection Officer) ; vous trouverez ses coordonnées sur le site de Kiyoh.
Lorsque vous passez une commande chez nous, il est de notre responsabilité de faire livrer votre colis à votre adresse. Nous faisons appel aux services de PostNL pour effectuer les livraisons. Il est donc nécessaire que nous partagions vos nom, adresse et lieu de résidence avec PostNL.
PostNL utilise ces données uniquement dans le but d’exécuter le contrat. Si PostNL fait appel à des sous‑traitants, PostNL met également vos données à la disposition de ces parties.
Lorsque vous passez une commande chez nous, il est de notre responsabilité de faire livrer votre colis à votre adresse. Nous utilisons les services de DHL pour effectuer les livraisons. Il est donc nécessaire que nous partagions vos nom, adresse et lieu de résidence avec DHL.
DHL utilise ces données uniquement dans le but d’exécuter le contrat. Si DHL fait appel à des sous‑traitants, DHL met également vos données à la disposition de ces parties.
Pour la tenue de notre administration et de notre comptabilité, nous utilisons les services d’Exact.
Nous partageons vos nom, adresse et lieu de résidence ainsi que les détails relatifs à votre commande. Ces données sont utilisées pour l’établissement et la gestion des factures de vente.
Vos données personnelles sont transmises et stockées de manière sécurisée. Exact est tenu à la confidentialité et traitera vos données de manière confidentielle. Exact n’utilise pas vos données personnelles à d’autres fins que celles décrites ci‑dessus.
Nous utilisons vos données exclusivement dans le cadre de la fourniture de nos services. Cela signifie que la finalité du traitement est toujours directement liée à la mission que vous nous confiez.
Nous n’utilisons pas vos données à des fins de marketing ciblé. Si vous nous transmettez des données et que nous les utilisons – autrement qu’à votre demande expresse – pour vous contacter ultérieurement, nous vous demanderons au préalable votre consentement explicite.
Vos données ne sont pas partagées avec des tiers, sauf si cela est nécessaire pour remplir nos obligations comptables ou autres obligations administratives. Ces tiers sont tous tenus à la confidentialité en vertu du contrat conclu avec nous ou d’une obligation légale ou déontologique.
Les données collectées automatiquement via notre site web sont traitées dans le but d’améliorer encore nos services. Ces données (par exemple votre adresse IP, votre navigateur web et votre système d’exploitation) ne constituent pas en elles‑mêmes des données à caractère personnel.
Dans certains cas, Vervangingsmarkt BV peut être légalement tenue de partager vos données dans le cadre d’une enquête fiscale ou pénale menée par les autorités. Dans un tel cas, nous sommes contraints de communiquer vos données, mais nous nous opposerons à cette communication dans la mesure où la loi nous en donne la possibilité.
Nous conservons vos données aussi longtemps que vous êtes notre client. Cela signifie que nous conservons votre profil client jusqu’à ce que vous indiquiez que vous ne souhaitez plus utiliser nos services. Si vous nous en informez, nous considérerons également cela comme une demande d’effacement (droit à l’oubli).
Cela signifie également que nous ne conservons pas vos données plus de deux ans après le dernier contact ou la dernière transaction, à moins qu’une justification légale ne permette une durée de conservation plus longue.
En vertu de nos obligations administratives, nous devons conserver les factures contenant vos données (personnelles). Nous conservons donc ces données pendant toute la durée de la période légale applicable. Toutefois, nos employés n’ont plus accès à votre profil client ni aux documents que nous avons créés dans le cadre de la mission que vous nous avez confiée.
En vertu de la législation néerlandaise et européenne en vigueur, vous disposez, en tant que personne concernée, de certains droits relatifs aux données personnelles traitées par nous ou pour notre compte. Nous vous expliquons ci‑dessous quels sont ces droits et comment vous pouvez les exercer.
Afin de prévenir tout abus, nous envoyons en principe les copies et extraits de vos données uniquement à l’adresse e‑mail déjà connue dans nos systèmes. Si vous souhaitez recevoir les données à une autre adresse e‑mail ou par courrier postal, nous pouvons vous demander de vous identifier au préalable.
Nous tenons un registre des demandes traitées. En cas de demande d’effacement, nous conservons uniquement des données anonymisées. Toutes les copies et extraits de données vous sont fournis dans un format lisible par machine que nous utilisons dans nos systèmes.
Vous avez à tout moment le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens) si vous pensez que nous utilisons vos données personnelles de manière illicite.
Vous avez toujours le droit d’accéder aux données que nous (faisons) traiter et qui se rapportent à votre personne ou qui peuvent être reliées à vous. Vous pouvez adresser une demande en ce sens à notre responsable des questions de confidentialité.
Vous recevrez une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons à l’adresse e‑mail connue dans nos systèmes une copie de toutes les données, accompagnée d’un aperçu des sous‑traitants qui détiennent ces données, en indiquant les catégories sous lesquelles nous avons stocké ces données.
Vous avez toujours le droit de faire rectifier les données que nous (faisons) traiter et qui se rapportent à votre personne ou qui peuvent être reliées à vous. Vous pouvez adresser une demande en ce sens à notre responsable des questions de confidentialité.
Vous recevrez une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons à l’adresse e‑mail connue dans nos systèmes une confirmation indiquant que les données ont été rectifiées.
Vous avez toujours le droit d’obtenir la limitation du traitement des données que nous (faisons) traiter et qui se rapportent à votre personne ou qui peuvent être reliées à vous. Vous pouvez adresser une demande en ce sens à notre responsable des questions de confidentialité.
Vous recevrez une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons à l’adresse e‑mail connue dans nos systèmes une confirmation indiquant que les données ne seront plus traitées tant que vous ne lèverez pas la limitation.
Vous avez toujours le droit de demander que les données que nous (faisons) traiter et qui se rapportent à votre personne ou qui peuvent être reliées à vous soient traitées par un autre responsable du traitement. Vous pouvez adresser une demande en ce sens à notre responsable des questions de confidentialité.
Vous recevrez une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons, à l’adresse e‑mail connue dans nos systèmes, des copies ou extraits de toutes les données vous concernant que nous avons traitées, ou qui ont été traitées pour notre compte par d’autres sous‑traitants ou tiers.
Il est très probable que nous ne soyons plus en mesure de continuer à vous fournir certains services dans un tel cas, car le lien sécurisé entre les différents ensembles de données ne pourrait plus être garanti.
Dans certains cas, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles par Vervangingsmarkt BV ou pour son compte.
Si vous formulez une opposition, nous cesserons immédiatement le traitement des données dans l’attente de l’examen de votre demande. Si votre opposition est fondée, nous mettrons à votre disposition des copies et/ou extraits des données que nous (faisons) traiter, puis nous mettrons fin au traitement de manière définitive.
Vous avez en outre le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage. Nous ne traitons pas vos données de manière à ce que ce droit soit applicable. Si, selon vous, c’est néanmoins le cas, veuillez contacter notre responsable des questions de confidentialité.
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